漫画：张贤达
知识付费的时代已经来临，愿意付费看电子书、听网课和看视频的人越来越多。不过，消费者购买知识付费产品面临维权难的问题。比如，一些网友抱怨，购买的网课很“水”，但是无法退费。知识付费时代，消费者如何维权？
日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2005名购买过付费知识类产品的受访者进行的一项调查显示，74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后，遇到过不符合预期的情况，51.3%的受访者觉得购买付费知识产品维权不容易，61.6%的受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛，56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制，调解纠纷。
受访者中，00后占0.9%，90后占34.5%，80后占51.8%，70后占10.7%。
74.7%受访者遇到过购买的付费知识类产品不符合预期的情况
中国传媒大学大一学生苏桥（化名）曾经买过一个关于解读“悟空”暗物质粒子新发现的付费问答，听了之后觉得没有想象中那么有趣易懂，就没有听下去了。苏桥说，这虽然和自己预期不太一样，不过这是由于自身知识水平有限和兴趣不够强烈。“我曾经在某平台上买了一个英语课程，后来发现教的是考试技巧，不是英语课，这样的课程就比较’水’”。
调查显示，72.2%的受访者对知识类产品的体验较好，24.0%的受访者觉得一般，3.8%的受访者觉得不好。74.7%的受访者购买了需要付费的知识类产品后，遇到过不符合预期的情况，25.3%的受访者没遇到过。遇到以上情况，57.4%的受访者会通过申请退费等方式维护自己的权益，17.9%的受访者不会，24.7%的受访者表示不好说。
中国人民大学研究生刘玉芳在微信上参与了每日英语学习“打卡”的课程，该课程先付费，当达到一定的要求后全额退学费。“如果觉得课程内容不好，我会联系客服维权”。
调查中，29.0%的受访者觉得知识付费维权容易，51.3%的受访者觉得不容易，19.7%的受访者表示不好说。
刘玉芳认为，目前购买付费知识产品维权不太容易。“一是大多付费知识产品价格不高，维权成本却相对较高。二是目前知识或者版权的付费使用，还没有一个很严格的交易体系。已经售卖出去的知识，消费者可以进行二次传播和交易，权属关系的不明晰、不规范，买卖双方都难以说清”。
61.6%受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛
知识付费产品存在哪些问题？62.0%的受访者指出存在不正当竞争，如刷榜、刷销量、刷评论，59.2%的受访者指出知识付费产品虚假宣传，正式内容和简介或广告严重不符，53.6%的受访者认为试听等内容具有误导性，其他问题还有：前后期质量参差不齐（49.1%），购买福利中的内容无法兑现（28.8%），存在知识侵权的问题（14.4%）等。
“虽然有些知识付费产品有试用期，不满意可以退款，但是可能前面和后面的内容水平相差非常大。”苏桥说。
解决知识付费产品维权难题，61.6%的受访者建议知识付费平台对内容提供者设立一定的门槛，56.7%的受访者认为应建立内容提供者和消费者之间的沟通机制，56.1%的受访者建议知识付费平台及时审查和处理不良内容，40.6%的受访者希望消费者的投诉可以得到及时反馈，39.6%的受访者建议设置用户评价机制，31.8%的受访者认为可承诺在一定时间段或内容消费段内的无条件退款，19.1%的受访者建议对消费者使用产品内容的行为进行规定，建全版权保护体系。
刘玉芳认为，知识付费产品的平台方应当对交易对象有一定的筛选，也要有评价和反馈渠道，发生交易纠纷，要有解决渠道和仲裁机制。消费者应当积极维权，政府部门也要对知识付费平台进行监管，给消费者提供维权渠道。
全国律师协会知识产权专业委员会委员孙黎卿认为，对于问答类付费知识产品，可以让这个领域的所有消费者来一起给这个回答者打分。“但是现在刷评的情况很多，也不能保证这样的方式就一定没有问题”。孙黎卿表示，知识付费进行到一定程度之后，会逐渐形成具有一定阅读价值的作品，这些东西的知识产权应该怎么划分，值得思考。“比如说平台将大量付费回答集结出版，那么收益是不是应该和那些回答者分享？这个分享不单是指钱，可能还会有对回答者提高等级等奖励。对此要找到科学的解决办法”。
作者：中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 贝冰雅
责任编辑:孙山
