中青在线讯（严筱薇 中国青年报·中青在线记者林洁）挂中国结、红灯笼，贴“福”字......被这样“打扮”过的春运航班，成了南航荷兰籍乘务员李克眼里的“魔法航班”。
为了保障春运顺利进行，不仅中国人坚守在工作岗位上，也有外国人在为春运服务。近日，记者走近南航的5名荷兰籍乘务员，他们对“中国年”有自己的一番体会。
目前，南航共有23名荷兰籍乘务员，主要在广州——荷兰阿姆斯特丹航线上服务旅客。其中Joost Zeijlmans（约翰）和Nicolaj Zevenberg（李克）已在南航工作了7年，而Ismay Sanne van Boven（尹梅）、Commeren Tessa（汤莎）、Speelman Tamara Desiree（谭玛）3人则在南航工作了5年。
春运期间执飞航班几乎全满
春运以来，航班上带着全家出游的旅客越来越多。虽然荷兰没有春节习俗，但看到航班上中国旅客的喜悦，李克也颇为开心：“看到旅客脸上的幸福笑容，我感同身受。”
春节前后，南航会在部分航班上开展春节主题航班活动，向广大旅客致以新春的祝福。而这5名荷兰籍乘务员入职时间较长，经历了多个春运，如今他们已经熟知了中国结、红灯笼、剪纸等寓意美好的中国传统物件，能够熟练地与中国乘务员一起布置客舱，准备特别饮品，与旅客互动，营造春节的浓厚氛围。
春运永恒不变的主题是团圆，人人都踏上归途，乘务员时常碰见单独乘机返乡的小朋友。汤莎说：“我们会为小朋友准备儿童大礼包，里面有水彩笔、毛绒玩具，希望他们有个愉快的旅程。”
尹梅表示：“我非常乐意参与到这种活动中，这不仅可以给旅客送上春节祝福，也能让自己更加了解中国传统文化。回到家乡，我也很乐意向亲朋好友们介绍中国和中国文化。”如今，尹梅已经能用一些简单的中文向中国旅客提供服务。
有一年除夕，约翰执飞广州—阿姆斯特丹的航班。航班上有1位中国旅客对他们提供的服务特别满意，盛情邀请整个机组去他开的中餐馆一起守岁、过除夕。这次“深层次的春节文化之旅”让约翰至今难忘。
把广州当第二故乡（小标题）
由于经常飞行来往于广州和荷兰之间的航线，南航的这几名荷兰籍空乘对广州这座城市也有了更多的了解。
伊梅讲述她游览的足迹：逛花市，登顶广州塔，坐船夜游珠江，更令人难忘的是，她还曾经沿着珠江边的绿道，从沙面骑自行车四五个小时到珠江新城。
在尹梅的眼里，广州市民非常友好，乐于助人，“当我指着手机中的图片问路时，他们会很耐心地为我指路，我现在已经把广州当成自己的第二故乡了。”
和中国乘务员相比，荷兰籍乘务员更加了解西方旅客的习惯和文化习俗。每次飞行前，约翰都会和中方乘务员沟通，将之前听取、收集的旅客飞行感受，反馈给当班乘务长，并提出自己的服务意见，以提升航班服务质量。
例如，西方旅客在用餐的时候喜欢乘务员将餐食一道一道分别摆上来慢慢享用，用餐时间更长。而中国旅客则更愿意乘务员将所有餐食一起摆上来。“我们会关注不同旅客的需求，尽最大努力去提供更好的服务。”约翰说。
在航班上，中国乘务员和外籍乘务员紧密协作、取长补短，一起努力提升服务质量，而他们的努力也得到了旅客的认可。汤莎分享了一个暖心的小故事：两个星期前，一位多次乘坐南航广州—阿姆斯特丹航班的旅客，特意为乘务组准备了巧克力和致谢卡片。“这让我们感觉非常开心和幸福。”汤莎说。
如今，荷兰籍乘务员已深深融入南航这个大集体。“我的中国同事都非常友好，给我很多帮助。这样的工作方式，让我感觉南航像一个大家庭。”约翰说，“我很高兴自己成为南航的一员，也非常乐意扮演‘中西方文化大使’的角色。”
据悉，包括荷兰籍乘务员在内，南航目前有法籍、韩籍、马来西亚籍等外籍乘务员共计200余名。（经济部编）
摄影：严筱薇
责任编辑:于璧嘉