河南一信访局工作人员让群众“滚出去”，太过分！ | 中青融评

据“新京报动新闻”消息，日前有网友发布视频称，在河南南阳市唐河县群工部（信访局），工作人员与上访群众发生言语冲突，其间，工作人员喊到“你给我滚，滚出去”。6日晚，唐河县人民政府对此事作出回应称，涉事干部在接访过程中处置不当、言辞激烈，已对其提出严肃批评。

类似的事情不是首次发生。比如，2014年7月，浙江温州苍南县龙港镇某信访人员骂出了一些污言秽语，后来经过有关部门介入，骂人者才道歉，纪委随后也介入了调查。尽管媒体一直批评这类不良现象，但仍无法消除同类事件的再次发生，这不免让人要追问其背后的因素。

尽管这类事件中的骂人者也算不上什么“大官”，但在不少群众眼中，他们是代表政府立场的官方存在，有责任认真对待上访者的合理诉求。做信访工作不容易，有时难免在沟通中产生问题，发生争执，甚至出现信访者大吵大闹的现象。

对此，不能一味指责上访群众的“情绪激动”，他们中的一些人确实是在利益受到伤害后走投无路才把“上访”当作唯一希望。问题的关键是，信访工作人员理应保持足够的耐心与克制，用更多的关怀与认同来帮助他们，即使在工作中产生了矛盾，也绝不能诉诸于污言秽语式的辱骂。事实上，当信访工作人员采取非理性言行应对的时候，不仅无助于化解问题，反而会进一步激化矛盾。

而且，在自媒体时代，任何国家公职人员的言行都处于广大人民群众的监督中，稍有“不慎”就会被媒体报道，被网友批评，给自己和公职人员的形象抹黑。唐河县的这起事件再次给人敲响了警钟：全心全意为人民服务，树立更好的工作作风与形象，绝不是一句空话，需要贯穿始终，在点滴细节里也要格外留心。

中青融评：眼见为实，就“视”论事

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作者:黄帅

责任编辑:西蒙