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中国青年报客户端北京5月24日电（中青报·中青网记者 宁迪 沈杰群 马宇平 孙庆玲）在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上，全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖强调提振消费离不开放心消费，放心消费的难点是消费维权。
今年疫情期间，哄抬物价、假冒伪劣等违法行为备受关注，消费者遇到这些烦心事会去投诉。目前解决投诉主要还是靠政府的“三板斧”——监管、执法和调解，还停在政府监管和企业自律的“二人转”老路子上，有监督权的消费者没有真正参与进来。
“要补齐社会共治不足的短板，走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来。”甘霖发现，2017年，北京市东城区一座写字楼里入驻了32家教育培训机构，一时间，虚假宣传、公司跑路等投诉高发不下，成为顽疾。当地监管部门用了一招，就是在大厦里面设置电子显示屏，动态公示所有商家的投诉信息，消费者能够一进大门就“货比三家”，仅在半年之后，对那里的投诉就基本清零。
“商家不怕投诉怕公示。”甘霖指出，进入大数据时代，关键是要解决消费者和监管部门之间的信息不对称。她表示，下一步消费投诉公示制度还需要加大力度，全面推行，要拓展线上线下的公示渠道，要聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题，部门联动要形成合力，“让信息更公开、市场更透明、消费者更放心”。
流程编辑：张胶
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